拒絕提供內部報告
顧客可以自行檢測
隨后，記者六次致電經銷商和商家客服，得到的回答多是“請等專人回復”。
12月16日，雀巢中國有限公司華東區集團事務黃經理，給記者來電稱負責溝通此事，但自己剛接手還不清楚具體情況，等了解后再做回復。
隔天，黃經理來電，稱公司內部實驗室做過奶粉的微生物檢測，雖然奶粉開封過，但結果顯示并沒有問題。因報告是內部流通的資料，“江湖險惡”怕泄露商機，而且這是一個專業的報告，一般外行人也看不懂，所以不能公開。顏色發黃，可能是各人的感官不同，所以覺得有色差。至于奶粉嘗起來沒有奶香味這個問題，她還要了解下再做回復。
12月23日，黃經理再次來電，解釋稱，雖叫“奶粉”，但產品本來是營養配方粉，多是給病人吃的，不是純奶粉，奶的含量就非常少的，所以嘗起來沒有奶香味，而且個人感官不同，還需要請專業的人做品嘗判斷。
如果張先生對結果無法信服，公司同意將檢測后剩余的奶粉歸還，張先生可到第三方機構檢測。據她了解，做一個完整的檢測大概需要2萬元左右，而這筆費用的支付得看檢測結果是哪方的責任，就由哪方出。但是因為奶粉已經開罐，檢測的準確性會受到影響，公司也在積極尋找同一批次未開封的奶粉進行檢測調查，但是目前為止還沒有找到。
可由“第三方”檢測
工商接投訴即調查
鹿城工商局相關人員表示，消費者如果對產品質量不滿，最恰當的做法是，盡量保持產品的原樣和外包裝，及早跟工商部門反映投訴。對于產品質量的檢測，為保證結果的公正性，應經雙方協商后，共同指定一個第三方檢測機構進行檢測。
現在張先生的做法是由商家進行產品質量檢驗，對于檢測結果，張先生擁有知情的權利，有權跟商家提出查看最終檢測報告的要求，商家如果拒絕提供，張先生可向12315消費者投訴熱線進行投訴。
工商人員表示，接到投訴后，他們會立即進行調查，如果奶粉有質量問題將給予查處。
媽媽給小瀚瀚喂食，之前的“奶粉事件”讓她至今仍心有余悸。內容來源：https://news.66wz.com/system/2013/12/24/103936473.shtml
本文由媽媽育兒網（http://www.qyguofan.com/）小編摘自于溫州網
