多美滋客服多次否認 堅稱不可能
5月30日上午，習先生致電多美滋客服。在說明情況后，售后稱多美滋的生產過程是全封閉的，奶粉中不可能出現活蟲，蟲子應該是沖奶粉杯子里的。
習先生表示，這種說法不成立。對沖奶粉的杯子，家里人一直比較慎重，每次沖奶粉之前都會用開水燙一遍，所以杯子里面不可能出現活蟲。
見消費者不買賬，多美滋客服又稱，蟲子有可能是飛進去的。
習先生對客服的說法進行反駁，“多美滋客服沒有弄清問題就亂下結論。蟲子根本就沒有翅膀，又怎么會飛進去呢?真是荒唐。”
客服再次表示，那就可能是爬進去的。對此，習先生再次質問客服稱，蟲子的腿根本就看不清楚，且只會蠕動，又怎么會爬到密封的奶粉罐或者是沖奶的杯子里呢?這種說法明顯也站不住腳。
最后客服表示，多美滋西安區域工作人員將會聯系消費者解決此事。
5月30日下午，習先生接到西安多美滋一位營養師的電話。對方和客服的答復如出一轍，在電話中稱多美滋奶粉中絕對不可能出現蟲子。此后，多美滋再無任何人員聯系習先生協調解決此事。
6月4日，記者致電多美滋售后服務之后，對方答復稱已與消費者取得聯系，多美滋方面會在一個工作日之內對事件進行處理。
習先生告訴中國經濟網記者，“客服不問清楚事實就武斷的下結論，簡直就像是在開玩笑，這也太不負責任了?？头o我的說法，很明顯，就是在推卸責任。”
武漢消費者再爆多美滋奶粉中有異物
無獨有偶，四天之后，湖北省武漢市的王女士也遇到了這種情況。
6月2日，王女士花了154元，在武漢市武昌區楊園派出所旁邊的中百超市購買了兩盒多美滋優階嬰兒配方3段幼兒配方奶粉。
回到家里，拆開包裝后，王女士發現奶粉中有一個疑似蟲子的黑色顆粒物。王女士馬上拿著奶粉返回超市，經過雙方的協商，超市最終為王女士辦理了退貨手續。
6月3日，多美滋售后致電王女士，稱多美滋是全封閉生產，管理嚴格，產品中應該不會出現異物，并希望王女士確認一下產品中的黑色顆粒是不是蟲子。
王女士表示，產品已經退還給了超市。
本文由媽媽育兒網（http://www.qyguofan.com/）小編摘自于河南一百度https://www.henan100.com/news/2013/267043.shtml
