奶粉出現問題，該如何解決?昨日下午4時30分許，記者電話聯系美贊臣官方旗艦店客服電話，客服人員很客氣，當記者說明身份后，一名女性客服人員很謹慎地告訴記者，她不能回答記者的問題，需要記者向廠家發言人回答問題。當記者表示，如果記者是一個普通的消費者需要投訴該怎么辦時，該客服人員表示，她沒辦法回答，因知道記者的身份，只能找廠家新聞發言人。
前兩天下午5時45分，美贊臣廠家對外事務部一名姓何的工作人員給記者打來電話。何女士告訴記者，她們也接到該消費者的投訴電話了，通過李先生的描述，也得知該事情的情況。何女士表示，一是事情不是發生在奶粉袋里，而是李先生把奶粉又倒在另外一個奶粉罐里。
二是廠家分裝奶粉是有很嚴格的流程，在篩網時就會過濾掉一些異物，不會出現這樣的問題，這可能是個例。但針對網上以前也有類似有蟲子出現的投訴時，何女士表示，針對此事，他們會積極和消費者聯系，對產品進行檢驗，調查事情的情況，盡快處理此事。
昨日晚7時，當記者把廠家的意思反饋給郭女士時，郭女士很無奈表示，“我們自己親生的孩子，難道我們不注意衛生嗎，我們用的是密封的罐子，就是為了保證衛生。而且這也不是我們一家投訴他們，如果不是奶粉里，難道我們自己故意放的?他們不嫌惡心，我還難受呢。他們廠家必須給消費者一個說法。”
消協 可以向網購平臺投訴，要求平臺運營商介入
網購出現問題到底該如何解決?消費者該如何維護自己的權益?“根據新版《消費者權益保護法》規定，消費者因網絡交易發生消費者權益爭議的，可首先向平臺投訴商家，要求平臺運營商介入。如果無效，可向工商部門投訴。”安陽市消費者協會相關人員說。
隨后，記者在網上咨詢了一名網購的工作人員，對方回復，消費者可以先發起退款申請，同時關注退款超時并及時修改退款協議。在申請客服介入后，如果買賣雙方未協商一致，買家可以在賣家拒絕協議后“要求淘寶介入處理”。內容來源于：https://www.sc315.gov.cn/news/2015912/n74041896.html
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