隨即，孫先生通過奶粉罐體上的電話聯系到了雀巢總部，一名女子在電話中了解情況后，告知先要檢查該批次奶粉，并派河南辦事處工作人員前來處理此事。后來，雀巢公司河南辦事處的工作人員也來了，但還是說要向總部反映以后再做答復。讓孫先生深感遺憾的是，從此，雀巢公司再沒人聯系他了。于是，孫先生將雀巢公司投訴至本報，希望記者關注此事，并且能為他討個說法。
實地調查 疑似“老鼠屎”確實存在
7月23日下午，記者在北環路附近見到了孫先生，并見到了孫先生反映的“老鼠屎”。一罐名為“雀巢金牌成長”幼兒配方奶粉已經打開，在潔白的奶粉中，一粒4毫米左右的黑色物體非常醒目。
記者注意到，該罐奶粉凈重為900g，生產日期為2009年10月8日，廠址在黑龍江省哈爾濱(市)雙城市。
孫先生介紹說，7月10日，他為1歲半的兒子購買了一罐“雀巢金牌成長”奶粉，買回當天便開始給孩子沖食。一天在沖奶粉時，卻發現類似“老鼠屎”的黑色不明物體。
發現“老鼠屎”后，孫先生撥打雀巢全國統一服務熱線。之后，對方來電稱其制作過程是高溫全密閉式，生產工藝沒有任何問題，要檢查本批次奶粉。當孫先生問其奶粉中黑色不明物為何像“老鼠屎”時，對方則說車間里不可能有老鼠，就算有，老鼠也會被悶死的。
對于廠家對此類問題的說法及處理態度，孫先生極為不滿。
反映無果 投訴媒體只為討個說法
向雀巢總部反映的兩天后，兩名自稱雀巢公司河南辦事處的銷售人員來到孫先生處了解情況。當談及解決辦法時，孫先生表示要為孩子檢查身體，檢查費用需雀巢方面支付。但是，這兩名銷售人員表示他們沒有這項權力，要向廠家請示后才可回復。
隨后，這兩名銷售人員表示要帶走奶粉，并送回哈爾濱化驗，兩周以后給孫先生處理結果。對此說法，孫先生表示不認同，并拒絕讓其帶走奶粉。最終，兩名銷售人員未給出解決方案便離開了。
