近日，北京消費者龔先生投訴稱，自己在拼多多上購買了 2 包奶粉，收到商品后發現，外包裝上全是外文，沒有營養成分表，標示日期無法確定是生產日期還是保質期，懷疑商品質量有問題。
針對此投訴問題，拼多多客服電話多次回應稱會給答復，但始終沒有下文。
" 這種奶粉誰敢喝。" 龔先生表示，今年 4 月底在拼多多昌茂優品店鋪買了 2 包大奶牛牌全脂高鈣無糖成人奶粉，商品宣稱俄羅斯原裝進口、正品保真。收到貨后發現，除了一個簡單的小白紙條外，奶粉外包裝全是外文。
白紙條標注的信息顯示，配料表為牛奶、無糖，適用對象為成人，無食品添加劑，廠址為俄羅斯奶粉廠。
" 上面的日期是生產日期還是保質期，都無法確定。" 龔先生懷疑商品質量有問題，賣家有可能是無證銷售。
于是，龔先生向賣家及拼多多平臺反映此事，對方均稱奶粉沒有問題。龔先生要求退貨退款，并按照相關規定賠償。" 不理我。" 龔先生稱，已向拼多多購物平臺及相關監管部門投訴此事，但拼多多基本是不予理睬，未能實質性推動問題解決。為解決問題，他計劃向法院起訴。
數天前，記者致電拼多多客服，接電話的相關管理人員表示，能查詢到消費訂單，會記錄反映的問題，并在 24 小時內回復。但 24 小時過去，記者一直未收到拼多多的答復。6 月 25 日，記者再次致電拼多多客服，得到同樣的答復，依舊是讓等待回復。截至記者發稿時，記者仍未收到拼多多的答復。
從拼多多所售的商品來看，低價確為亮點：
4月11日，拼多多首頁推薦的商品價格均不超過50元，在服飾類目中30元左右的商品占據了大多數，即使是售價高昂的家電商品也只有少量的售價過千元，位于第一位的電視機已拼759件售價為450元。
但在拼多多創始人、董事長兼首席執行官黃崢看來拼多多吸引的是“追求高性價比的人群”，并非低端客群。黃崢在接受其他媒體采訪時稱，傳統公司才用一線、二線、三線來劃分人，拼多多滿足的是一個人的很多面……還沒有能力百分百滿足五環內人群。黃崢稱，低價只是拼多多階段性獲取用戶的方式。拼多多的核心不是“便宜”，而是滿足用戶心里占便宜的感覺。
拼多多深陷低價低質困局：
為滿足消費者“占便宜”的心理，拼多多推出的“砍價免費拿”已經成為消費新的投訴焦點。記者在調查時發現，通過向好友發送產品連接，邀請好友砍價從而免費拿到商品需要消費者拉取眾多的“好友”，而砍掉的價格則呈現遞減趨勢。
一位消費者向記者表示，一款售價392元的美的電烤爐，最開始每位好友可以砍掉十幾元，隨著參與人數越多，可以砍掉的價格越低。記者發現，商品第一次可以被砍掉74.13元，隨后可以被砍掉的金額越來越低出現10.99元、11.28元，當商品價格低于200元時，消費者能夠砍掉的價格已經低至0.06元、0.05元。
當消費者被拼多多的低價紛紛吸引后，多數消費者開始受困于產品的質量和真偽。在《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》中，“拼多多”投訴率位列零售電商首位。今年2月7日，中國消費者協會發布的《2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售后服務》中，拼多多的身影頻現。
在調查的箱包類樣、化妝品類、鞋類樣品三種仿冒樣品類別中，拼多多平臺的商家在3種仿冒樣品類別中均有出現：
拼多多平臺中“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顏?？葡疵婺獭?ldquo;雅純美妝”店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜、“ishop輕奢一號”店鋪銷售的coach貝殼包均存在商品質量問題。
不僅限于第三方平臺質疑拼多多所售商品存在質量問題，眾多消費者在拼多多頁面的留言中也直接指出產品質量不過關。在一款售價450元的電視機的評論中，用戶名為“追夢”的消費者表示，電視是假的，不是王牌，根本沒有清晰度。在眾多的服飾商品評論中，“假貨”、“質量差”頻繁出現。
同時，入駐拼多多平臺的商家也表達著對拼多多的不滿情緒，有媒體此前發布報道稱，拼多多凍結貨款數千萬，涉嫌借打假牟利。與此同時，記者在知乎、貼吧以及微博等眾多渠道中發現，虛假宣傳、售后服務差、缺乏投訴途徑、砍價存在陷阱等均是高頻詞匯。
今年2月，拼多多發布《2017拼多多消費者權益保護年報》證實，過去一年拼多多下架1070萬件疑似侵權商品，全年攔截4000萬條侵權鏈接?？梢?，難以嚴控的商品質量，對消費者、商戶甚至是平臺來講，都是一件棘手問題。面對上述困境，拼多多尋求著解決問題的方式，據了解，拼多多設立1.5億消費者保障基金，幫助消費者處理售后糾紛并維權索賠。
