消費者的權益需要消費者自己去爭取
在采訪飛鶴奶粉的過程中，記者的心情十分復雜。深刻感受到了廠家的強勢，以及消費者“不愿惹事”的心態。在第一次采訪牛女士的時候，牛女士擔心，自己的報道上了報紙，自己的圖片上了報紙，會遭到廠家報復。在記者多次解釋下，牛女士才答應刊登報道細節和自己的圖片。
第二周，張女士也反映了飛鶴奶粉的情況，她對記者說：“我只想說出事實，我們家現在仍有奶粉贈品，如果你們想拍照片的話，我先跟老公商量一下再回復。”
在記者寫完稿件之后，攝影記者跟張女士做了多次溝通，張女士仍舊猶豫。直到發稿前，張女士給記者打來電話：“還是不拍照片吧，我們不想惹事。”在記者多次提醒之下，張女士答應保留好樣品。如果廠家答應賠償的話，樣品將是維權的證據。
為什么消費者會懼怕廠家?為什么消費者找不到上帝的感覺?
牛女士說：“我曾經向鄭州某媒體反映此事，后來廠家手眼通天，找人疏通關系，花了大價錢，把這個報道給壓了下來。從那以后，廠家態度更加強勢，對我的要求更是不搭理。我這次找到今報反映情況，沒想過要廠家賠錢，只希望今報能夠報道此事，讓更多的人知道飛鶴奶粉是什么樣的質量。”
正是這樣多次投訴無門，處理無果的例子，讓消費者失去了希望，消費者開始懷疑，自己有能力去挑戰勢力強勁、資源豐富的上市公司嗎?
